KLM afianza su posición de liderazgo en e-commerce convirtiéndose en la
aerolínea que mayores recursos destina a sus diferentes plataformas digitales. En
su empeño por liderar la era digital de la aviación e integrar las redes
sociales a sus actividades como línea aérea, KLM ha desarrollado desde el año
2008 diferentes proyectos con el objetivo de incentivar el uso de Internet y
las redes sociales en el proceso de búsqueda y reservación de vuelos a todos
los destinos de la red Air France - KLM en el mundo.
Actualmente, alrededor del 80% de la estrategia comercial de KLM está
ligada a su estrategia digital, lo que permite a la compañía invertir de manera
continua en innovación y tecnología. Sólo en las redes sociales Facebook y
Twitter, KLM cuenta con 9 millones de fans a los que se atiende 24 horas los 7
días de la semana y en 7 idiomas
diferentes.
